En Muebles El Mogollón queremos que nuestros clientes compren con confianza, tranquilidad y total transparencia. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, donde se detallan las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://muebleselmogollon.es.

1. Datos identificativos del titular

El presente sitio web es titularidad de:

Titular: Servicios y ventas Sidonia SL

NIF/CIF: B72486673

Domicilio: C/ Alemania sn, Medina Sidonia

Correo electrónico: elmogollon@gmail.com

Sitio web: https://muebleselmogollon.es

2. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de devolver el producto, siempre que se trate de una compra realizada online o a distancia y que el producto no se encuentre dentro de las excepciones indicadas en esta política.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico elmogollon@gmail.com, indicando:

Nombre y apellidos.

Número de pedido o factura.

Producto que desea devolver.

Motivo de la devolución, aunque no será obligatorio indicarlo en caso de desistimiento.

Fotografías del producto y del embalaje, si procede.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin señales de uso, montaje incorrecto, manipulación, golpes, manchas, roturas o deterioro.

Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, instrucciones y documentación.

No haber sido instalado, usado o montado de forma que impida su posterior venta como producto nuevo.

Ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Muebles El Mogollón se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto no cumple estas condiciones o si presenta daños no comunicados en el momento de la entrega.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos fabricados, encargados o personalizados conforme a las indicaciones del cliente.

Muebles a medida o con medidas, acabados, colores, tejidos o configuraciones elegidas expresamente por el cliente.

Sofás, colchones, canapés, dormitorios, salones u otros artículos solicitados bajo pedido especial al fabricante.

Productos que hayan sido montados, instalados, usados o manipulados por el cliente.

Productos dañados por un uso inadecuado, mala conservación, golpes, humedad, exposición al sol, limpieza incorrecta o montaje indebido.

Artículos de exposición, liquidación, outlet o productos con descuentos especiales, cuando así se indique expresamente en el momento de la compra.

Colchones, almohadas u otros productos relacionados con el descanso que hayan sido desprecintados o usados, por motivos de higiene.

5. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online o a distancia, el cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, este derecho no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos claramente personalizados, productos bajo pedido especial o artículos que, por razones de higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados o utilizados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación clara e inequívoca a elmogollon@gmail.com antes de que finalice el plazo indicado.

6. Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error de Muebles El Mogollón o a un producto defectuoso, los gastos directos de devolución, transporte, recogida, desmontaje o nueva manipulación del producto correrán a cargo del cliente.

En el caso de muebles voluminosos, sofás, colchones, canapés, dormitorios, salones u otros artículos de gran tamaño, el cliente será responsable de organizar y asumir el coste del transporte de devolución, salvo indicación expresa en contrario por parte de Muebles El Mogollón.

7. Productos defectuosos o dañados durante el transporte

Si el producto recibido presenta daños visibles, defectos o incidencias derivadas del transporte, el cliente deberá comunicarlo a Muebles El Mogollón lo antes posible, preferiblemente en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar correctamente la incidencia, será necesario enviar fotografías claras del producto, del embalaje y de los daños detectados al correo electrónico elmogollon@gmail.com.

Una vez revisada la incidencia, Muebles El Mogollón podrá ofrecer, según corresponda:

Reparación del producto.

Sustitución del artículo o de la pieza afectada.

Recogida del producto defectuoso.

Reembolso total o parcial, cuando proceda.

8. Revisión del producto en la entrega

El cliente deberá revisar el estado del producto en el momento de la entrega. Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, deberá dejar constancia de la incidencia en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Muebles El Mogollón lo antes posible.

En caso de no comunicar daños visibles en el momento de la entrega o dentro de un plazo razonable, la gestión de la incidencia podría verse limitada.

9. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, Muebles El Mogollón informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio diferente.

El plazo de reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. No obstante, Muebles El Mogollón podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.

10. Cambios de producto

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la aprobación previa de Muebles El Mogollón.

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, medida, color o acabado, deberá contactar previamente con nosotros a través de elmogollon@gmail.com. En caso de que el cambio implique gastos de transporte, diferencia de precio o nuevos costes de gestión, estos deberán ser asumidos por el cliente antes de realizar el cambio.

11. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado, enviado, fabricado, encargado al proveedor o personalizado según sus indicaciones.

En pedidos de productos bajo encargo, a medida, personalizados o solicitados específicamente al fabricante, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado el proceso de fabricación, reserva o gestión del pedido.

12. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Muebles El Mogollón cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento, exposición a condiciones inadecuadas, manipulación por terceros, montaje incorrecto o uso distinto al previsto para el producto.

13. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución, cambio, cancelación o reembolso, el cliente deberá contactar con Muebles El Mogollón a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: elmogollon@gmail.com

En el mensaje deberá incluir la información necesaria para identificar el pedido y valorar correctamente la solicitud.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, consumidores y usuarios.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

15. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Muebles El Mogollón

Titular: Servicios y ventas Sidonia SL

NIF/CIF: B72486673

Domicilio: C/ Alemania sn, Medina Sidonia

Email: elmogollon@gmail.com